Гарантія, обмін та повернення у Vaporesso.com.ua
Ми за чесний підхід та технічну прозорість
Будь-яка покупка - це не тільки вибір моделі, але і впевненість у її справності. Якщо після отримання замовлення виникають питання роботи пристрою, у нас передбачений зрозумілий алгоритм вирішення подібних ситуацій.
Що робити, якщо товар не підійшов або виникла проблема
Звернення можливе у випадках, коли:
- виявлено виробничий шлюб;
- пристрій працює некоректно одразу після отримання;
- у замовленні припущено помилку при комплектації;
- товар пошкоджений під час транспортування (за умови фіксації при отриманні).
Ми рекомендуємо перевіряти замовлення відразу після отримання та зберігати упаковку, комплект та підтвердження покупки – це значно прискорює розгляд запиту.
Технічна перевірка та рішення
Якщо виникає підозра дефект, товар може бути спрямований на діагностику.
Після перевірки підтвердження браку ми пропонуємо один з варіантів:
- заміна на аналогічну модель;
- обмін на іншу позицію з перерахунком вартості;
- повернення коштів.
Ми розглядаємо кожну ситуацію індивідуально та намагаємось запропонувати рішення, яке буде комфортним для клієнта.
Важливо враховувати
Деякі категорії товарів належать до продукції особистого використання:
- картриджі;
- випарники;
- видаткові елементи;
- товари з пошкодженим пакуванням або слідами експлуатації.
Такі позиції не підлягають поверненню, якщо їх було активовано і причина звернення не пов'язана з підтвердженим виробничим дефектом.
📬 Як ініціювати звернення
- Зв'яжіться з нашою підтримкою та опишіть ситуацію.
- Надішліть фото або відео, що демонструють проблему.
- Отримайте інструкцію щодо надсилання товару на перевірку або обмін.
Ми намагаємося реагувати швидко та без зайвих формальностей.
Наш принцип
Vaporesso.com.ua працює за правилами чинного законодавства України та дотримується прозорої політики взаємодії з клієнтами.
Наше завдання не ускладнювати процес, а знаходити рішення в кожній конкретній ситуації.